数多くの歯科医院様から、「スタッフが定着しない」とのご相談を受けます。特に、歯科医院での勤務歴の浅いスタッフは中々定着しないのではないでしょうか？
原因としましては、「することが多すぎて覚えきれない。」ということに尽きると思います。しかしながら、多くの歯科医院ではマニュアルを設けておりません。
マニュアルを設けることで、新しいスタッフへの教育を効率良く実施することができます。確かにマニュアル作成には大変な手間がかかりますが、スタッフ定着率アップにも繋がります。
弊社は、歯科医院様のマニュアル作成支援サービスを提供させていただきます。
マニュアル作成例
作成マニュアル例
- 身だしなみマニュアル
- 施術者の挨拶マニュアル
- 電話予約対応マニュアル
- 業務マニュアル
- 機器操作マニュアル
マニュアル内容例
接遇マニュアル基本編 No.00
患者さんへの挨拶
しっかり挨拶をしよう
- 初診時:しっかり挨拶!!&苦しくなったときの対処説明
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- 「○○さん。はじめまして。院長(歯科医師)の○○です。どうぞよろしくお願いします。」
- 治療中に苦しくなったら」の解説
- 再診時:もちろん挨拶！&発言を促す
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- 「○○さんこんにちは。今日もよろしくお願いします。その後何かお変わりありませんか？」
- 必ず質問で締める！何か思いを溜めているかもしれないので発言の機会を与えること。
- 再診時: ねぎらい&発言を促す
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- 「○○さん。今日はこれで終了です。どうもお疲れ様でした。何か気になることなどありませんか？」
態度と言葉に気をつける
- 満面の笑みで！！
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- もちろん診療中は真剣で構わないが、患者との挨拶の時は絶対に笑顔。 笑顔をするには、マスクは絶対にとらないと無理(アゴかけも厳禁！！)
- 目と目を合わせて！！
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- 患者の正面斜め45度がベスト。絶対に後ろから声を掛けたり、ユニットを倒したままやらない。
- わざわざ前に廻って挨拶したいという姿勢を見せることが重要。
- 常に丁寧な言葉で！！
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- よほど気心の知れた患者さん以外は原則敬語で。上から目線の話し方で嫌な思いをする人もいる。 だったら敬語でとにかく丁寧にしておけば間違いないし、確実に好感度が高い。
接遇マニュアル基本編 No.00
身だしなみの確認(毎日)
医院には子供からお年寄りまでさまざまな方がいらっしゃいます。 人の印象は見た目で大きく左右されます。どんな方にも気持ちよい身なりをしましょう。
- 前髪がだらしなくなっていないか
- 髪の毛の色は既定の範囲内か
- お化粧は濃くないか、派手でないか、においはしないか
- ネームプレート(役職名)は付いているか
- 爪は短いか、色付きのマニキュアなどつけていないか
- ユニフォームは清潔か
- シューズのかかとを踏んでいないか
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step01お問い合わせ
メールまたはお電話にてお問い合わせください。
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step02お電話にてヒアリング
専門の担当者が現在の状況についてお伺いいたします。依頼したい業務内容、ご希望の地域や料金などのほか、直接言いにくいことでも何でもお聞かせください。
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step03無料相談
面談日を設定後、有資格者が無料相談をお受けいたします。ご相談内容やご希望をお伺いいたします。初回相談・お見積りは無料です。
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step04ご提案・お見積り
無料相談での内容をもとに、上田公認会計士事務所でお受けできる業務内容と費用をご提案いたします。そちらの内容にご納得いただければ、ご契約となります。
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step05ご提案・ご契約
移行期間および初期設定期間を経て業務開始となります。
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無料の初回面談でアドバイスや
ご提案を行います
初回面談時にご契約いただく必要はありません。専門の税理士からサポート内容や報酬について丁寧に説明をさせていただき、それにご納得いただけましたら契約のご案内をさせていただきます。
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step1予約
お問い合わせフォームから希望日程をおしらせください
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step2日程確定
面談の日程確定のご連絡を差し上げます。
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相続専門スタッフがアドバイスや提案を差し上げます