医療・歯科・介護福祉業界の経営支援に強い大阪の公認会計士・税理士事務所

上田公認会計士事務所の浦井です。

今回は、10月13日（日）に開催された3回シリーズの歯科セミナー『明日からすぐできる！ワンランクアップのコミュニケーション』の第２回のご報告をさせていただきます。

講師は前回に引き続き、日本デンタルスタッフ学院 学院長 田中法子 先生です。

第2回の講義では、「医院が変わる院内コミュニケーション」と題して、次の内容を学びました。

１　「報連相」の必要性
院内連携における「報告」「連絡」「相談」の必要性やその違いについて、具体的な事例により学びました。

２　医院理念の共有
院長先生が開院時に掲げた理念、その想いを共有することの大切さを学びました。

３　院内機能評価
チェックリストに基づいて院内の設備や医療機器などの清掃状態などを患者様目線で客観的に評価することによって、問題点を抽出し改善につなげることを学びました。

４　診療内容の説明
保険診療と自由診療の違いを明確にして患者様へ説明することの大切さを学びました。

５　価値ある治療の説明方法
患者様を「“愛す成り?”?I.S.N.A.R?の法則」という説明テクニックの講習を受けた後、受講者が患者様役と説明役の二人一組に分かれて実技演習を行いました。

講演当日は、三連休中にも関わらず、院長先生、スタッフ様 総勢39名の皆様にご参加いただき、大盛況のうちに終了いたしました。
心よりお礼申し上げます。ありがとうございました。

次回、11月10日（日）がシリーズ最終回の講義になります。
皆様にお会いできますこと、楽しみにしております。