経営ワンポイントアドバイス

収入アップコンサルティング

計算上、収入の公式はシンプルです。『患者数×単価×来院頻度』です。収入アップとは、その個別要素をいかに上げていくかがポイントになります。収入アップには、歯科医院の経営理念・スタッフの対応等も重要な要素になりますが、ここでは患者さまへのアプローチということで収入アップを検討します。

個別要素を検討する前に、『診療システムの構築』を確立していきます。これは、歯科医院の経営方針を具体化したものです。診療過程において『適切なタイミングで』『適切な手法により』患者さまの潜在的ニーズを掘り起こし、患者さまの選択肢を用意するための、患者満足を充実させるシステムを構築することが前提となります。

そして、その診療システムに応じた『患者満足の充実のためのツール』を用いていきます。例えば、歯科衛生士を担当制にした場合、無断キャンセルをなくすようにユニットサイドで歯科衛生士との約束という形で予約を入れて頂くシステムを構築する、患者相互間の紹介にメリットを感じていただくシステムを構築する、また、自由診療について患者さまが興味をもっていただけるようなツールを用いてカウンセリングを行なうなどがあります。それと同時に広告等によるマーケティング対策により歯科医院をアピールしていきます。

スタッフのモチベーションアップ

経営体質の強化には、スタッフの協力が欠かせません。歯科医院を動かすのはスタッフであり、歯科医院が評価されるのもスタッフ次第なのです。また、立案した診療方針や歯科医院のコンセプトを実現するには、スタッフの確保・育成は必要不可欠です。

ただ、いくら労働環境を整備しても、医院のコンセプトをスタッフが理解していなかったり、また理解していても納得して業務に取り組まなければ、想定される成果は得られないのです。スタッフの満足度を高めることは、これからの歯科医院経営にとっては必須です。よりよい歯科医院経営を行うには、生き生きと働くスタッフが不可欠なのです。スタッフ満足は患者さま満足につながり、ひいては歯科医院に大きなメリットをもたらします。

では、どのようにしてスタッフのモチベーションを高めるのでしょうか？
モチベーションを高める最も大きな要因は、スタッフの"仕事についての満足"、"自分の仕事について認められている"という気持ちです。スタッフに気持ちよく働いてもらうためには、院長のリーダーシップのもと、法律を遵守した基本的な労務管理を実施するとともに、モチベーションを高めるための取り組みが求められます。

弊事務所ではオリジナルのツールを用いてそのような取り組みのバックアップをいたします。

患者アンケート

患者さまが来られる理由としての第一は、やはり口コミです。口コミを意図的に行なうことは難しいですが、患者満足を一人一人に実感していただくことが口コミの増える要因となります。

患者満足度を上げるためには、まず患者アンケートの実施をおすすめします。患者アンケートを行なうことにより、歯科医院の抱える課題が明らかになってくるからです。課題を発見するためのアプローチといえます。院長の想定されている課題が、歯科医院の本当の課題とは限りません。あくまでも患者さまの目線で、本当の課題を見出すことが重要なことです。そして、その課題をスタッフと共に改善していき、どう改善したかを、患者さまに報告していくながれを重ねることで、歯科医院の改善・患者満足度の上昇につなげていきます。患者アンケートによる歯科医院の改善は、スタッフと共に行ないますので、スタッフのモチベーションアップにも連動します。アンケートを重ねることで、改善の効果がでているということは、スタッフの自信を高めるうえでも大切なことです。

また、患者アンケートは課題を発見するためのほかに、歯科医院の良かったところも記入いただきます。それが口コミの増える可能性へつながると同時に、患者さまの感想としてホームページに掲載できましたら歯科医院のPRへとなっていきます。

弊事務所では、それぞれの歯科医院に応じた患者アンケートの書式により、集計から分析まで、歯科医院の改善のサポートを行います。