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第８回 「伸びるクリニック勉強会」のご報告
2011/6/12
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平成２３年６月１２日 OMMビルにおいて、PMC株式会社 代表取締役会長兼CEOエグゼクティブコンサルタント 中野善夫先生を講師にお迎えし、利益拡大実践手法公開講座全３回シリーズの第２回『増患・自費率向上対策の決定的仕組みはこう創る』を開催いたしました。 |
| 医院の収入を増加させるには、まず土台として、 ① 医院理念が院長、スタッフ全員に理解され、共有化されている ② 院長、スタッフのホスピタリティが向上し、患者さんとの信頼関係が築かれている この2つが達成されていることが前提となります。その上で、収入増加のためのアプローチ対象を明確にするため、医業収入が発生する構造を解析し、分解すると、医業収入は次の三要素により発生することが明らかになります。  5月15日の第1回セミナー『診療効率の高め方実践手法』では、上記の三要素のうち②来院回数をアプローチの対象としていました。今回は残りの２つ、①患者数へのアプローチとして「増患」、③1回あたり収入高へのアプローチとして「自費率向上」の仕組みをどう創るかの実践手法を公開して下さいました。 まず「増患」を達成するには、次の2つの方法があります。 「患者数を減らさない」ためには、患者さんの満足度を向上させる必要があります。 「患者数を増やす」には、過去患者の掘り起しと将来患者の獲得を行います。 |
| 次に、「自費率向上」の仕組み作りです。自費患者を増やすには、まず患者のデンタルIQの向上、つまり歯科医療についての知識向上が不可欠です。より良いものを求める日本人の特性上、自費治療の有利性をきちんとお伝えすれば、自費治療を選択する患者さんは増えると考えられるからです。患者さんのデンタルIQ向上には、カウンセリングが重要となります。先生とスタッフが適切に役割を分担し、ツールとマニュアルを使用して、医院全体で自費に取り組む仕組みを創ります。そして、適時適所で患者さんに情報をお伝えするようにします。そうすると納得して自費に移行する患者さんの数が増え、自費率が向上し、医院の収益が拡大することにつながるのです。
今回も中野先生の熱いお話により、会場も熱気につつまれました。3時間が短く感じられるほど内容が濃く、刺激を受けるセミナーでした。アンケートでも「とても満足」「満足」で100％でした。 3回シリーズの当セミナーも残すところあと1回となりました。次回は7月10日（日）に『スタッフ・代診Dr.のモチベーション向上方法』を開催いたします。ご興味を持たれましたら、お気軽に弊事務所にご連絡下さい。 最後に、今回のセミナーにご参加下さいました先生方に心よりお礼申し上げます。ありがとうございました。
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