医療・歯科・介護福祉業界の経営支援に強い大阪の公認会計士・税理士事務所

上田公認会計士事務所の　坂本　です。

 

先日、ＵＳＪに行ってきました。

非常に寒かったので、日曜でも人はさほど多くありませんでした。

ラッキー♪です。

その際に、ワンダーランドでスヌーピーのジェットコースターに

並ぼうとしている時に、ちょっとした出来事がありました。

入り口で子連れのお父さんが係員に強い口調で何かを言って

います。係員の返答に怒ったのか、どんどん声が大きくなって

きました。こちらの心もざわつきます。

よく聞いていると、どうやら時間予約券の取扱いに関して、

お父さんは３歳以下のお子さんの予約権を取っておらず、

そのため係員が家族全員を通してくれないとのこと。

それだけであれば、お父さんのミスということで渋々納得する

かもしれませんが、何組か前の家族は同じ状況でも通してもら

えたらしく、なぜうちはダメなんだ！とお怒りなんです。

たしかに同じ状況で別の対応をされると、ムッとするかもしれ

ません。若い男の子の係員は通したが、少し年上の女の子の

係員は厳格に対応し通さないという対応でした。

ＵＳＪとしてはどう対応することになっているのかは分かりません

が、係員によって対応が異なるという事態は大きな問題があると

思います。

それぞれの場面で起こりうる事柄に対して、どのように

対応するかを組織として決めておき、その決定事項をすべての

構成員にしっかり伝達し、その実践を徹底する。

そうでなければ、今回のようなトラブルが発生する可能性が

高まってしまいます。

せっかくの夢の国での楽しいひとときなのですから、無用の

トラブルは避けたいですもんね。

 

ちょっと学びのある出来事でした。