医療・歯科・介護福祉業界の経営支援に強い大阪の公認会計士・税理士事務所

大阪市中央区　日本クレアス税理士法人大阪本部　愛甲　です。
本日は、「収入アップコンサルティング」というテーマで歯科の先生を対象にブログを書かせて頂きます。

今までいくつかのテーマでブログを書かせて頂いておりますが、「収入アップ」にご興味のない先生はおそらくいらっしゃらないのではないでしょうか。歯科医院を経営されている以上、日々の診療はもちろん肝心ですが、収入・増収についても必ず注力されていることかと存じます。

計算上、収入の公式はシンプルです。『患者数×単価×来院頻度』です。収入アップとは、この三つの要素をそれぞれいかに上げていくかがポイントになります。収入アップには、歯科医院の経営理念・スタッフの対応等も重要な要素になりますが、ここでは患者さまへのアプローチということで収入アップを検討します。

個別要素を検討する前に、『診療システムの構築』を確立していきます。これは、歯科医院の経営方針を具体化したものです。診療過程において『適切なタイミングで』『適切な手法により』患者さまの潜在的ニーズを掘り起こし、患者さまの選択肢を用意するための、患者満足を充実させるシステムを構築することが前提となります。

そして、その診療システムに応じた『患者満足の充実のためのツール』を用いていきます。例えば、歯科衛生士を担当制にした場合、無断キャンセルをなくすようにユニットサイドで歯科衛生士との約束という形で予約を入れて頂くシステムを構築する、患者相互間の紹介にメリットを感じていただくシステムを構築する、また、自由診療について患者さまが興味をもっていただけるようなツールを用いてカウンセリングを行なうなどがあります。それと同時に広告等によるマーケティング対策により歯科医院をアピールしていきます。

＜患者数・単価・来院頻度の対策＞
・患者理解のための問診表・初診インタビュー
・口コミの創出（紹介カード・紹介者メリット）
・中断・キャンセル対応システムの構築
・カウンセリングシステムの整備
…潜在ニーズを聞き取るスキルの向上
…カウンセリングスキルの医院としての標準化
…カウンセリング予約枠の導入　等
・自費メニューの設定
…カタログ・持ち帰り用パンフレットの作成
…審美性・耐久性・機能性のプレゼンテーション
…長期保証・クレジットカードの導入
…価格戦略（三段階設定・端数価格等） 等
・リコール患者の対策
・医院アピールとしてホームページ・地元広報誌の掲載、院内新聞レター等の発送

以上、挙げさせて頂いた対策は、おそらく数ある増収対策の中のほんの一部のものかもわかりません。歯科医院数がコンビニの数よりも多いといわれるこの競合時代、非常に多くの「増収対策」「増患対策」がうたわれています。が、そんな多くの方策にあふれる中でも、冒頭に申し上げた『患者数×単価×来院頻度』という計算を頭に置きながら考えられることをお勧めします。ご自身の医院にあった対策、可能な対策、経営方針に合った対策を考えながら、増収について改めて意識するきっかけになれば幸いです。
日本クレアス税理士法人大阪本部では、税務会計の面だけではなく、先生方の経営面のサポートもさせて頂きます。お困りごとがありましたら、お気軽にお問い合わせください。