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“歯科医院ホームページ戦略の立て方”
～成功するホームページ制作・活用の３ステップ～

■歯科医院ホームページを戦略的に制作・活用しませんか？
広告規制がある歯科医院のマーケティング活動において、「ホームページ」の活用は今や「常識」と言っても過言ではありません。しかし、ホームページを持っていても「活用できていない」歯科医院は意外と多いのではないでしょうか。「今はインターネットの時代だからとりあえずホームページを持たないと…」という気持ちで「とりあえず」制作している歯科医院が多い印象を受けます。
本稿では、この「とりあえず」を無くしホームページを歯科医院の経営支援ツールとして活用していただくために「ねらう」「つかむ」「つくる」という３つのステップでホームページの制作・活用「戦略」を立てる方法をお伝えします。
①「ねらう」
今はまだない、より良い状態を実現するための「目的」を定めます。
例：ホームページ活用で増患したい
②「つかむ」
今、現在どのような環境・状況にあるのか「現状」を掴みます。
例：どのようなホームページを作ればよいのか知る
③「つくる」
「ねらう」と「つかむ」をして見えてきた「現在とのギャップ」を埋めていきます。
例：増患ホームページを作成し、活用する
以下で、各ステップの内容を簡単にご紹介します。

■ステップ１：歯科医院ホームページの「ねらう」
第一に、ホームページを制作・活用する「ねらい(目的)」を明確に定めます。一般的にホームページを活用すると言えば「増患」が真っ先に浮かびますが、実は「増患」以外にも様々な「目的」に活用することができます。下記に主な活用目的をまとめましたので、ご覧ください。
・増患　例：ホームページから患者導入経路を増やす
・減患　例：診療方針に同意できない患者様を減らす
・採用支援　例：採用ページに期待人材像を掲載する
・自費率の向上　例：自費診療の案内を掲載する。
・業務効率の向上　例：よくある質問、地図・行き方等を充実させスタッフの業務負担を減らす
この５つの目的の中でも特に「盲点」となりやすい目的が「減患」と「業務効率の向上」です。そこで、この２つの目的について下記にて補足します。
まず「減患」ですが、これには二つの意味があります。「すでに多すぎる患者数を減らすために患者来院経路を狭める」という意味での減患と「診療方針に合わないといった来院して欲しくない患者様を減らす」という意味での減患です。次に「業務効率の向上」です。例の一つとしてクリニックの受付の方からヒアリングして「本当によくある質問項目」を掲載し、ホームページに患者様の応対をしてもらう方法があります。また、地図・行き方案内の表現を工夫して、実際の風景を撮影した写真に矢印を加えた画像を使い「絶対に迷わない地図・行き方案内」を作る方法もお勧めです。
このように増患以外にもホームページで実現できる「目的」は複数あることを前提に、どの目的をホームページで実現したいのかを明確に定めてください。この「ねらう」が３ステップの最重要ポイントになるので、しっかりと検討してください。

■ステップ２：歯科医院ホームページの「つかむ」
次に成功する歯科医院ホームページに必要な３つの要素についてご説明します。すでにホームページをお持ちの方はこの３要素を備えているか一度ご検討ください。
要素１　情報
①疾患など医療に関する情報
②医療機関に関する情報
③最新の情報　――の３つを最低限掲載します。
要素２　デザイン・使い勝手
①医療機関ホームページにふさわしいデザイン
②使い勝手の良いもの　――の２つは押さえておきたいところです。
要素３　アクセス
①検索エンジン対策
②医療機関ポータルサイト対策　――の２つがポイントです。

■ステップ３：歯科医院ホームページの「つくる」
最後に「ねらう」と「つかむ」で見えてきたギャップを埋めるためのホームページ制作と活用を行います。
以上、紙面の都合上、ポイントを凝縮した内容になりましたが、「ねらう」「つかむ」「つくる」の３ステップを活用して成功するホームページ戦略を立ててみて下さい。

株式会社関総研　医療・福祉研究会
認定登録 医業経営コンサルタント
田中　浩敬

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