医療・歯科・介護福祉業界の経営支援に強い大阪の公認会計士・税理士事務所

上田公認会計士事務所の　高山　です。

上田会計事務所　保育園ブログでは、第三者評価や
保育所保育指針に示された『自己評価』に関係する項目に
着目して、お伝えしております。

平成27年度より大阪府は評価基準項目に変更がございますので、
変更後の着眼点でお伝えをいたします。

第13回目は引き続き利用者本位の福祉サービスの項目から「利用者が
意見等を述べやすい体制が確保されている。」という評価項目についてです。
評価のポイントは以下の点です。

①苦情解決の仕組みが確立しており、周知・機能している。

②利用者が相談や意見を述べやすい環境を整備し、利用者等に周知している。

③利用者からの相談や意見に対して、組織的にかつ迅速に対応している。

・利用者が必要に応じて相談ができ、また、
意見が述べられる環境づくりは、利用者本位の福祉サービスにおいて不可欠
であることは言うまでもありません。

福祉施設・事業所として、相談しやすく、意見が述べやすい体制や方法は
どのように構築していけばよいでしょうか。

・社会福祉法第82条では、社会福祉事業の経営者は、利用者等からの苦情の
適切な解決に努めることが求められています。